Quem Somos

O prazo de envio depende do método de entrega escolhido, da morada indicada, da disponibilidade dos produtos e da confirmação do pagamento. As entregas são realizadas de segunda a sexta, durante o horário comercial.

Após a confirmação do pagamento no nosso sistema, o pedido segue para preparação. O processamento do pagamento pode levar até 3 dias úteis. Só depois desse processo o pedido é encaminhado para separação e expedição.

A Cachos Brasil Portugal tem até 7 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento, para entregar a encomenda à transportadora responsável. Se a confirmação ocorrer em feriado ou fim de semana, o prazo começa a contar no dia útil seguinte. Os prazos exibidos no checkout referem-se sempre a dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

Em campanhas especiais, como frete grátis, Black Friday ou outras datas de grande volume de encomendas, os prazos poderão sofrer alterações.

É essencial que haja alguém na morada indicada para receber a encomenda. A entrega pode ser feita a terceiros — familiares, porteiros, funcionários do condomínio — desde que a embalagem seja verificada no momento da receção.


Alterações após a finalização do pedido

Depois de concluído o pedido, não é possível alterar morada, forma de entrega ou solicitar prioridade. Caso seja necessário corrigir informações, o cliente deverá solicitar o cancelamento através do nosso atendimento e realizar um novo pedido.

Por questões de segurança, não fazemos alterações de dados cadastrais por e-mail, telefone ou chat.

Se a morada estiver incompleta (ex.: bloco, piso, referência complementar), o cliente poderá fornecer esses detalhes ao atendimento. Não é permitido alterar informação estrutural, como nome da rua ou número da porta.

Situações que podem causar atraso

A entrega poderá ser adiada caso:

• não haja ninguém disponível para receber a encomenda;
• o estafeta não consiga localizar a morada;
• condições externas impeçam a circulação, como chuvas intensas, acidentes, greves ou interrupções logísticas.

Nesses casos, a encomenda retorna ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contacto para confirmar os dados e proceder a um novo envio. O prazo de expedição volta a contar após a confirmação das informações pelo cliente.

A Cachos Brasil Portugal não se responsabiliza por atrasos provocados por fatores externos à operação logística.

Quando recusar a entrega

• Recomendamos recusar a encomenda se identificar qualquer uma das situações abaixo:

• embalagem rasgada, aberta ou danificada;• produto danificado;• item diferente do solicitado;• ausência de acessórios mencionados na descrição.

Caso, ainda assim, receba a encomenda, contacte o nosso atendimento em até 48 horas após a entrega para que possamos ajudar.

As entregas realizadas através da nossa loja online são efetuadas por empresas de transporte parceiras. Por serem serviços de terceiros, os valores de envio não são definidos pela Cachos Brasil Portugal.

O custo do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando fatores como peso total da encomenda, volume, quantidade de itens e distância até à morada de entrega. Cada transportadora apresenta preços e prazos distintos, e o cliente pode escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades.

A disponibilidade de envio varia conforme a região. Caso determinado serviço de entrega não esteja disponível para a morada indicada, não poderemos garantir a seleção dessa modalidade.

No momento, os envios são realizados exclusivamente dentro do território português.

As compras realizadas na nossa loja online podem ser pagas através dos métodos disponibilizados no checkout, como cartão de crédito e outras opções eletrónicas oferecidas pela plataforma de pagamento utilizada.

Os valores e condições exibidos no site são exclusivos para compras online, podendo ser diferentes das condições praticadas nas unidades físicas da Cachos Brasil.

Quando escolher pagar com cartão de crédito, o cliente poderá optar pelo pagamento a pronto ou, caso disponível, em parcelas. Para pagamentos parcelados, é necessário que o cartão tenha limite suficiente para o valor total da encomenda. Caso o limite não seja aprovado pela operadora do cartão, a transação será recusada e o cliente receberá uma notificação automática por e-mail.

Se isso ocorrer, o cliente poderá contactar a administradora do cartão para verificar o limite ou efetuar uma nova tentativa utilizando outro método de pagamento.

Se precisar trocar ou devolver um produto, basta contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro dos prazos definidos nesta política. A nossa equipa irá orientar todo o processo de forma simples e rápida.

Condições gerais

Não será possível efetuar trocas ou devoluções quando o produto:

• tiver o lacre aberto ou danificado;
• apresentar sinais de uso ou estiver vazio;
• tiver sido adquirido em campanhas promocionais ou com desconto;
• tiver sido utilizado de forma inadequada;
• estiver acompanhado de brindes que não retornem juntos;
• fizer parte de uma linha descontinuada.

Direito de Desistência (7 dias úteis)O cliente pode desistir da compra até 7 dias úteis após receber o produto. Nesse período, poderá optar pela troca ou devolução do valor.

Para acionar o direito de desistência, é necessário contactar o nosso atendimento dentro do prazo informado. (COLOCAR QUAL ATENDIMENTO AQUI)

O produto deverá ser devolvido:

• na embalagem original;
• sem indícios de uso;
• com o lacre intacto;
• acompanhado da fatura/recibo ou documento fiscal equivalente.

Após a abertura do pedido de devolução, enviaremos por e-mail um código de envio gratuito, que deverá ser apresentado na transportadora parceira para remeter o produto de volta ao nosso centro logístico.

Após o recebimento e análise, procederemos com o reembolso ou com a troca, conforme a preferência do cliente e disponibilidade em stock.

A Cachos Brasil reserva-se o direito de não aceitar devoluções enviadas sem aviso prévio, fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais.

• Pedidos de Troca
  Ao solicitar uma troca, a nossa equipa terá até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido para verificar se todas as condições desta política foram cumpridas.
  
  Se aprovado:
  • o produto será substituído por outro igual (mediante disponibilidade);
  • caso esteja indisponível, o cliente poderá escolher outro item de valor semelhante, aguardar reposição de stock ou receber o reembolso do valor pago.
  
  Devolução do Valor Pago
  Se o cliente optar pelo reembolso:
  
  • Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e aparecerá na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da própria administradora.
  • Para pagamentos por outros meios eletrónicos, o reembolso será efetuado através do mesmo método utilizado na compra.
  
  O reembolso só será processado após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e ser aprovado pela equipa técnica. O prazo para conclusão desta etapa é de até 30 dias corridos.
  
  Produtos com Defeito
  Caso receba um produto com defeito ou avaria, o cliente deverá contactar o atendimento em até 30 dias corridos após a entrega.
  
  Se possível, pedimos que o cliente verifique a condição da embalagem no momento da receção. Em caso de dano evidente, recomendamos não aceitar a encomenda e informar-nos de imediato.
  
  Após a solicitação:
  • o cliente receberá um código de envio gratuito para remeter o produto;
  • após o recebimento, dispomos de até 30 dias corridos para análise;
  • se confirmado o defeito, o item será substituído ou, na falta dele, o cliente poderá escolher entre outro produto, aguardar reposição ou receber o reembolso;
  • se não houver defeito, o produto será devolvido ao cliente.
  
  Atrasos na Entrega
  Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto, o cliente deverá contactar o nosso atendimento. Poderá escolher entre:
  • aguardar a entrega;
  • cancelar a compra e receber o reembolso conforme as regras desta política.
  
  Caso o cliente receba o produto após optar pelo cancelamento, deverá devolver a encomenda utilizando o nosso código de envio gratuito. Se o produto não for devolvido, a Cachos Brasil Portugal poderá proceder à cobrança do valor correspondente.
  
  

• A Cachos Brasil Portugal atua como loja online dedicada à oferta e comercialização de produtos para cabelos crespos, cacheados e ondulados. Assumimos o compromisso de proteger a privacidade dos nossos clientes e garantir que todos os dados pessoais recolhidos sejam tratados com segurança, transparência e em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e demais normas de proteção de dados aplicáveis na União Europeia.
  
  Recolha e utilização dos dados
  Os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra ou registo são utilizados exclusivamente para:
  
  • processar pedidos e pagamentos;
  • garantir a entrega das encomendas;
  • contactar o cliente sobre o estado do pedido;
  • cumprir obrigações legais e fiscais;
  • melhorar a experiência de navegação no site.
  
  Não vendemos, trocamos ou partilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a operação do serviço (por exemplo: transportadoras, gateways de pagamento ou fornecedores tecnológicos). Nesses casos, as empresas parceiras atuam como subcontratantes e cumprem integralmente o RGPD.
  
  Cookies e navegação
  O nosso site utiliza cookies para:
  
  • melhorar o funcionamento da plataforma;
  • personalizar a experiência do utilizador;
  • analisar métricas de navegação;
  • apresentar ofertas e conteúdos relevantes.
  
  Os cookies podem ser geridos pelo próprio utilizador através das definições do navegador. Nenhuma informação recolhida é utilizada para identificar o cliente de forma direta sem o seu consentimento.
  
  Segurança e proteção dos dados
  Todas as informações são armazenadas através de sistemas seguros e protegidas contra acessos não autorizados. A transmissão de dados sensíveis, como informações de pagamento, utiliza protocolos de encriptação.
  
  Sempre que estiver numa página segura, o navegador exibirá o ícone de cadeado, indicando que a ligação é protegida.
  
  Reforçamos que a senha de acesso à conta é pessoal e intransmissível. Aconselhamos que o cliente nunca a partilhe com terceiros.
  
  Direitos do titular dos dados
  Em conformidade com o RGPD, o cliente tem o direito de:
  
  • aceder aos seus dados pessoais;
  • solicitar correção ou atualização;
  • pedir a eliminação ("direito ao esquecimento");
  • restringir ou opor-se ao tratamento;
  • solicitar portabilidade dos dados;
  • retirar consentimento a qualquer momento;
  • apresentar reclamação à Autoridade de Proteção de Dados do seu país.
  
  Para exercer qualquer um desses direitos, basta contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.